3 Bestuursmetodes vir skoonheidsalonne om ou kliënte te behou!

As 'n skoonheidsalon ou kliënte wil behou, moet dit 'n goeie werk doen in die toepaslike bestuur van ou kliënte. Vandag sal ek vier bestuursmetodes deel in die hoop om almal te help.
1. Humaniseerde emosionele bestuur in skoonheidsalonne
Die einde van die transaksie tussen die skoonheidsalon en die kliënt beteken nie die einde van die kliëntverhouding nie. Dit moet na die diens kontak met die kliënt hou om te verseker dat hul tevredenheid voortduur, en gevoelens is 'n belangrike manier om klanteverhoudinge te handhaaf. 'N Daaglikse besoek, 'n vakansie -groet, 'n boeket blomme, kan almal 'n kliënt diep beweeg.
2. verbouing en bestuur van verbruikskonsep in skoonheidsalonne
Kliënte wat in 'n skoonheidsalon instap, het gewoonlik duidelike doelwitte, soos 'Ek wil witter wees', 'ek wil hare verwyder', of 'ek wil tien pond verloor'. Skoonheidskundiges luister elke dag onvermoeid na kliënte se versoeke. As skoonheidskundige is ek natuurlik bereid om die skoonheidsdroom van die kliënt te laat waar word, maar om hierdie rede gee 'n gekwalifiseerde skoonheidskundige die kliënt dikwels nie wat sy eers wil hê nie, maar gee haar die nodige wat sy die nodigste het. Om kliënte te help om ideale skoonheidseffekte te kry, moet skoonheidskundiges navraag doen oor elke detail van kliënte se lewens en pasgemaakte skoonheidsplanne vir kliënte skep. Behalwe dat dit in die skoonheidsalon geïmplementeer word, vereis hierdie planne ook die samewerking van kliënte. In die proses om kliënte te bedien, moet skoonheidskundiges kliënte voortdurend die kennis van skoonheid leer en die identiteit en status van kundiges voor kliënte vestig. Die uitgangspunt is dat skoonheidskundiges self hul professionele vermoëns en kwaliteit prestasies hard moet bestudeer en voortdurend moet verbeter.

3. Presiese klantbestuur
In die skoonheidsbedryf verander baie skoonheidskundiges werk en neem 'n groot aantal ou kliënte weg. Die rede is dat skoonheidsalonbestuurders nie die kliëntsituasie verstaan ​​nie en nie effektiewe kommunikasie en kontak met kliënte het nie. Slegs deur klante -inligting in detail te versamel, klante -lêers vir klassifikasie en bestuur te vestig, en om die behoeftes van die kliënt betyds te begryp, kan die doel van 'beheerde' kliënte werklik bereik word.

Navorsing toon dat kliënte ontevrede sal wees 1 uit elke vier keer wat hulle spandeer, en slegs 5% van die ontevrede kliënte sal kla. Die meeste kliënte sal die aantal besoeke aan skoonheidsalonne verminder of na ander skoonheidsalonne oorskakel. Daarom moet skoonheidssalonne nie klanttevredenheid deur die vlak van klagtes meet nie. Dit wil sê, die feit dat kliënte nie kla nie, beteken nie dat kliënte tevrede moet wees nie. Ons moet gereelde opnames doen om die status van klanttevredenheid te verstaan. U kan monsters van bestaande kliënte willekeurig kies en vraelyste of telefoonkonsultasies aan hulle stuur om hul indrukke van die skoonheidsalonomgewing en -dienste te verstaan. 'N Goeie reputasie beteken dat die skoonheidsalon hoë klanttevredenheid geskep het. Slegs deur te verstaan ​​waar kliënte ontevrede is, kan hulle beter verbeterings aanbring en die verlies van ou kliënte voorkom.

Benewens die verskaffing van professionele en gerusstellende dienste, het 'n suksesvolle skoonheidsalon die uiteindelike doel om alle kliënte mooi en gelukkig te laat voel. As ons so 'n opregte diens kan lewer, hoe kan ons dan nie kliënte behou nie?